حقوقك وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي
تعمل فرصتي وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية. توضّح هذه السياسة كيفية تطبيق حقوقك النظامية على خدمتنا، وهي خدمة رقمية مخصصة (سيرة ذاتية مخصصة، وخطاب تعريف، وقائمة وظائف مطابقة للسوق السعودي).
يمنحك نظام التجارة الإلكترونية الحق في إلغاء العقد واسترداد كامل المبلغ خلال سبعة (7) أيام من تاريخ اتفاقية الخدمة، بشرط ألا تكون قد استفدت من الخدمة. ولأن المخرجات مخصصة لك، ينتهي حق الانسحاب هذا بمجرد أن تُسلِّم فرصتي السيرة أو خطاب التعريف أو ملخص الوظائف. توضّح الأقسام أدناه ما يسري قبل بدء العمل، وبعد بدء العمل وقبل التسليم، وبعد التسليم.
قبل بدء العمل — استرداد كامل
تبدأ فرصتي بمراجعة السيرة وتجهيز الملفات تلقائيًا خلال دقائق من نجاح الدفع. إذا رغبت بإلغاء الطلب قبل بدء العمل، راسلنا فورًا عبر hello@fursati.ai أو على واتساب +966 55 255 4753 بعد الدفع. إذا وصلَنا طلبك قبل أن نبدأ المعالجة، سنعيد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
بعد بدء العمل وقبل التسليم — مراجعة حالة بحالة
بعد بدء مراجعة السيرة أو البحث أو الكتابة أو المطابقة ولم يتم التسليم بعد، تُراجَع طلبات الاسترداد حالة بحالة. قد نعرض استردادًا جزئيًا يتناسب مع العمل المُنجَز، أو نسألك عمّا إذا كنت تفضل المتابعة حتى التسليم. وذلك لأن الخدمة مخصصة وقد قامت فرصتي بتخصيص وقتها وتكاليف معالجة الذكاء الاصطناعي (ومراجعة بشرية عند تضمينها) لطلبك.
بعد التسليم — ضمان جودة لمدة 7 أيام
بمجرد تسليم ملفاتك المخصصة وملخص الوظائف المطابقة، يُستهلَك حق الانسحاب النظامي خلال 7 أيام. بدلًا من ذلك، تقدم فرصتي ضمان جودة لمدة 7 أيام:
- إذا شعرت أن الوظائف المطابقة لا تناسب خلفيتك أو الدور المستهدف، تواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم وسنراجع حالتك. أما البحث المجاني الجديد (أو المدخلات الذكية الإضافية) فيُمنح تلقائيًا عند تسليم فرصتي عددًا أقل من الحد الأقصى لباقتك، وفق سياسة تعويض النقص الموضّحة في الشروط والأحكام.
- إذا كان أحد الملفات معيبًا بشكل واضح (أقسام ناقصة، اسم خاطئ، ملف تالف، أو لا يطابق الباقة التي دفعت قيمتها)، تواصل معنا وسنصحح الملف أو نعيد إرساله بدون تكلفة. وإذا تعذّر التصحيح، يمكنك طلب الاسترداد وسنراجعه.
تأخر التسليم
أوقات التسليم المعروضة في صفحة الباقات وفي تأكيدات الطلب هي تقديرية (عادةً خلال ساعات، وأحيانًا أطول تحت ضغط الطلبات). وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي، إذا تأخر التسليم لأكثر من خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ اتفاقية الخدمة، ولم يكن السبب قوة قاهرة أو تأخيرًا من جهتك (مثل عدم رفع السيرة أو تعذُّر الوصول عبر واتساب/البريد)، يحق لك إلغاء الاتفاقية واسترداد المبلغ المدفوع وأي تكاليف تكبّدتها بسبب التأخير.
ما لا يُسترد
- عدم الحصول على مقابلة أو عرض وظيفي بعد التقديم.
- عدم رد صاحب العمل على تقديمك.
- إغلاق الإعلان الوظيفي بعد تسليم قائمة المطابقة.
- تغيير الرأي بعد تسليم العمل المخصص.
- إدخال بيانات تواصل غير صحيحة أدّت إلى فشل محاولة التسليم.
كيفية تقديم طلب استرداد أو شكوى
أرسل بريدًا إلى hello@fursati.ai أو راسلنا على واتساب +966 55 255 4753 مع الاسم، ورقم الهاتف، والباقة، وتاريخ الطلب، وسبب الطلب. نسعى للرد خلال يومَي عمل. طلبات الاسترداد المعتمدة تُعالَج عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب البنك.
إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك رفع الشكوى إلى قناة حماية المستهلك في وزارة التجارة عبر mc.gov.sa أو الاتصال بالرقم الموحّد 1900. ولا يحدّ ذلك من أي حقوق أخرى لك بموجب نظام التجارة الإلكترونية.